이번 훈련은 폭언, 폭행 등 악성 민원이 발생하는 비상 상황을 가정하여, 행정안전부의 민원 응대 지침에 따라 진행됐다. 훈련 내용은 △민원인 진정 유도 △동료직원에게 도움 요청 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 등 단계별 대응 절차로 구성됐다.

훈련의 주요 목적은 민원인의 위법 행위 발생 시 민원 담당 공무원의 대응 능력을 향상시키고, 피해 직원과 방문 민원인을 신속하게 보호하여 2차 피해를 예방하는 데 있다.

김수정 정자2동장은 “역할에 맞게 적극적으로 협조해주신 지구대원들과 직원들께 감사드리며, 이번 모의훈련을 통해 특이민원 발생 시 신속한 조치를 취하고 안전한 근무환경을 조성할 수 있을 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 모두에게 안전한 민원실 환경을 만들기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 덧붙였다.