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수원시 장안구 정자2동, 폭언·폭행 등 특이민원 대응 모의훈련 진행

민원인 폭언·폭행으로부터 공무원 보호하고 주변 민원인 2차 피해 예방

 

【뉴스라이트 = 조용은 기자】 수원시 장안구 정자2동은 28일, 동 청사 민원실에서 장안문지구대와 합동으로 상반기 특이민원 대응 모의훈련을 진행했다.

 

이번 훈련은 폭언, 폭행 등 민원인의 위법행위 발생 시 민원 담당 공무원의 대응능력을 향상시키고 피해 직원과 방문 민원인을 신속하게 보호하여 2차 피해를 예방하자는 취지에서 추진됐다.

 

훈련은 민원처리 과정에 불만을 품은 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정해 현장 대응 절차와 방법을 실습하는 방식으로 진행됐다. 모의 상황이 발생하자 행정복지센터 공무원들은 준비된 지침에 따라 민원인 진정 유도와 녹음·녹화 사전 고지를 한 후에도 민원인이 진정되지 않자 비상벨을 호출했다.

 

그러고 나서 동료 공무원을 가해 민원인으로부터 즉시 격리했고 주변의 다른 민원인도 빠르게 대피시켰다. 잠시 뒤 장안문지구대 경찰관이 현장에 도착해 폭언·폭행을 저지른 민원인을 연행했다.

 

김수정 정자2동장은 “역할에 맞게 적극적으로 협조해 주신 장안문지구대원분들과 직원들께 감사드린다. 앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 모두에게 안전한 민원실 환경 조성을 위해 노력하겠다”라고 말했다.

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조용은 기자

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